一、租车

1、证件核验：客户办理租车时须携带合法有效证件。单位租车：须持您公司营业执照及企业法人代码证。个人租车，须持本市户口本，本人身份证，驾驶证，经验证合格后，方可办理租赁手续，发车时由公司工作人员随同前往单位所在地或客户常驻地核实地址，亦可送车上门服务，租赁期间客户的户口本由本公司代为保存。

2、租期计算：公司全部车辆均一日起租（月租除外），按24小时为一日，30日为一月计算租期。续租客户须在租期截止前3日通知本公司。如续租不满月，加续部分按日租计费。提前退租按合同有关规定执行。

3、行驶公里：日租车每日限驶200公里；月租车每月限驶5000公里，超驶部分按合同有关规定收取费用。

4、押金、租金：押金按车辆档次及租期不同分别为3仟至5万元，租金以当日广告价位为准。

二、救援

1、救援时间：本公司对救援范围内的故障车辆实行24小时免费救援制度。

2、救援范围：本市市区以内。超出救援范围：市郊，酌情收取救援费用；市外，经本公司同意后，由客户自行解决，费用自负。

三、车损

1、客户因交通事故或其它意外，须出具公安交通管理部门或公安机关、客户驻地的物业管理部门的有效证明，客户须承担修理费用的20%，剩余部分由本公司承担，但修理中的停驶时间按日租价格计算租金。

2、对不属保险公司赔付范围内的车损，属本公司车辆自然故障的，由本公司免费维修；属客户操作不当的（如：因亏机油、亏水造成发动机部件损坏、新驾驶员练车造成离合器部件损坏，操作不当造成其它部件损坏等），由客户承担修理费用。

3、为确保维修质量，未经本公司同意，本公司车辆严禁外修。

四、换车

1、因公司车辆自然故障造成车辆停驶待修，在3小时内无法修复时，本公司负责免费向用户提供同档次备用车辆一部，以保证客户用车。

2、因交通事故或客户操作不当造成车辆停驶待修，本公司不负责提供备用车辆，车辆修理期间仍需计算租金。

五、违章

为监督守法行车，本公司在客户还车后两年内，如客户在租期内有违章行为，所产生的一切经济责任，均由承租人承担。

六、投诉

1、公司内部设专门负责人处理投诉事宜。

2、凡因服务质量问题，欢迎客户向本公司提出投诉，公司保证做到热情受理、妥善答复、及时解决。

3、公司投诉电话24小时开通。